Termeni și condiții

1. Operatorul site-ului și vânzătorul

Entitatea juridică ce operează site-ul și, după activare, vinde serviciul trebuie identificată în pagina Date legale. Un câmp marcat incomplet nu este o dată a operatorului. Nu poate fi oferit niciun serviciu plătit sau contract la distanță cât timp datele obligatorii de identificare sunt incomplete, iar emitentul trebuie să apară și pe fiecare document fiscal.

2. Ce înseamnă cuvintele folosite

• Utilizator — persoana care vizitează site-ul, își creează cont sau, după lansarea încărcării, pornește o sesiune la o stație eligibilă.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Doar consumatorii beneficiază de drepturile speciale descrise la punctele 8 și 9.
• Punct de reîncărcare — echipamentul pus în funcțiune la care se conectează vehiculul, identificat prin codul afișat pentru unitatea fizică.
• Sesiune de încărcare — intervalul dintre pornirea și oprirea alimentării vehiculului, pentru care se calculează prețul.
• Cont — zona web pentru profilul tău și funcțiile active în acel moment; secțiunile de sesiuni, facturi sau planuri pot fi goale înainte de lansare.

3. Ce oferim

Serviciile de mai jos pot fi oferite după lansare, dar numai când pagina sau fluxul de confirmare le marchează drept disponibile și afișează condițiile aplicabile înainte de confirmare.

• Încărcare ocazională la locații puse în funcțiune și eligibile, dacă accesul ad-hoc este activat acolo.
• Planuri sau pachete preplătite, numai dacă un flux activ afișează prețul, valabilitatea și regulile de eligibilitate.
• Servicii pentru companii numai în baza unei propuneri și a unui contract separat, în scris.
• Vânzare sau instalare de echipamente numai prin ofertă separată, dacă operatorul decide să furnizeze aceste servicii; momentan nu se vând online.

4. Contul tău

Îți poți crea cont dacă ai peste 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Datele completate trebuie să fie reale și actualizate. Dacă se activează un serviciu plătit, datele de facturare confirmate pentru tranzacție sunt folosite pe documentul relevant.

Păstrează confidențiale parola și datele de acces și anunță-ne prompt dacă suspectezi o utilizare neautorizată. Putem restricționa un cont când este rezonabil necesar pentru investigarea unui abuz, a unei fraude sau a unui risc de siguranță și oferim informații despre măsură în limitele permise de lege și de nevoile de securitate.

• Folosește un singur cont personal și nu permite altei persoane să pornească sesiuni ori să facă plăți în numele tău fără o autorizare legitimă.
• Menține actuale datele de contact și de facturare; o modificare făcută după emiterea unei facturi nu rescrie automat documentul deja emis.
• Nu încerca să eviți limitele tehnice, de tarifare sau de siguranță, să automatizezi abuziv cererile ori să extragi în masă date din platformă.
• Verifică stația, conectorul, tariful și confirmarea sesiunii înainte de a pleca de lângă echipament și semnalează prompt orice nepotrivire.
• Închiderea contului oprește accesul viitor, dar nu șterge documentele fiscale, evidențele de plată, incidentele ori pretențiile pe care legea ne obligă sau ne permite să le păstrăm.

5. Prețuri și TVA

O ofertă comercială activă precizează moneda și dacă include TVA în cota aplicabilă (de completat). Sumele informative afișate înaintea activării unui flux de confirmare nu reprezintă oferte acceptate.

După lansarea încărcării, unei sesiuni noi i se aplică tariful prezentat înainte de confirmare pentru stația și metoda de acces respective. Acesta trebuie să identifice unitatea de măsură, regimul TVA și fiecare taxă suplimentară posibilă.

Dacă se aplică o taxă de ocupare, perioada de grație, unitatea și plafonul ei, dacă există, trebuie afișate înainte de pornirea sesiunii. O modificare nu înlocuiește retroactiv instantaneul tarifului înregistrat pentru o sesiune deja pornită. Modificările planurilor urmează condițiile acceptate pentru planul respectiv.

Pentru punctele de reîncărcare accesibile publicului, accesul ad-hoc, instrumentele de plată și afișarea componentelor de preț urmează cerințele aplicabile din Regulamentul (UE) 2023/1804 (AFIR). Cerința concretă depinde inclusiv de puterea, amplasarea și data punerii în funcțiune a punctului; informarea online nu înlocuiește afișarea cerută la stație.

6. Cum plătești

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în fluxul de confirmare relevant. Datele cardului sunt colectate de procesatorul de plăți configurat; aplicația noastră stochează referințe ale procesatorului și date limitate despre card, nu numărul complet.

Dacă este prezentată înainte de confirmare, poate fi cerută o autorizare temporară pe card. După decontare, suma finală reflectă energia măsurată și toate componentele aplicabile ale tarifului; eliberarea diferenței este cerută prin procesator, iar momentul afișării depinde de emitentul cardului.

Un document fiscal se emite și se pune la dispoziție prin canalul indicat pentru tranzacție atunci când legea sau contractul acceptat îl cere. Datele de facturare ale firmei trebuie confirmate înaintea tranzacției pentru care urmează să fie folosite.

• Procesatorul de plăți colectează datele complete ale cardului și poate aplica autentificarea cerută de emitent; noi primim identificatori, stări și detalii limitate despre metodă.
• O autorizare sau rezervare temporară de fonduri nu este încă debitarea finală și poate apărea separat în aplicația băncii tale.
• Suma finală se calculează folosind datele măsurate ale sesiunii și instantaneul tarifului acceptat la pornire, inclusiv componentele afișate înainte de confirmare.
• O eroare de comunicare sau o stare nefinalizată la procesator nu dovedește singură nici plata, nici neplata; verificăm împreună evidența sesiunii și a procesatorului.
• Termenul în care o preautorizare eliberată sau o rambursare devine vizibilă depinde de emitentul cardului. Contestarea plății nu stinge o sumă datorată legitim, fără a limita drepturile tale legale de contestare.

7. Când se încheie contractul

Un contract plătit se încheie numai când interfața activă identifică clar serviciul, prețul și termenii aplicabili și returnează confirmarea după acceptarea comenzii sau cererii de sesiune. Consultarea unei locații planificate nu încheie un contract plătit. Dacă nu se precizează altfel, limba contractului este româna, iar evidența electronică se păstrează conform legii.

1. Alegi stația și conectorul pus în funcțiune și verifici starea raportată.
2. Interfața îți prezintă tariful, moneda, TVA-ul și orice componentă suplimentară aplicabilă.
3. Confirmi expres obligația de plată. Dacă serviciul trebuie să înceapă imediat în perioada de retragere, fluxul trebuie să îți ceară separat solicitarea de începere și confirmarea consecințelor.
4. Primești o confirmare electronică a cererii ori un mesaj clar de refuz; după finalizare primești sumarul și documentul disponibil pentru tranzacție.

8. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractele încheiate la distanță în 14 zile calendaristice, fără să dai vreo explicație și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul curge de la încheierea contractului, în cazul serviciilor, respectiv de la data la care intri în posesia fizică a produsului, în cazul bunurilor. Ne anunți printr-o declarație neechivocă — un email la adresa de contact e suficient — sau folosind formularul de mai jos.

Rambursăm sumele datorate după aplicarea regulilor privind serviciul deja prestat și, după caz, returnarea produselor, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, folosind aceeași modalitate de plată, fără costuri suplimentare. Pentru produse, putem amâna rambursarea până le primim înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat.

Dacă ne-ai cerut expres să începem un serviciu în perioada de retragere și te retragi înainte ca el să fie prestat complet, datorezi numai suma proporțională cu ceea ce a fost efectiv furnizat până la notificare. Dreptul se pierde pentru serviciul prestat complet numai după cererea ta expresă de începere și confirmarea prealabilă că îl vei pierde la executarea integrală.

Când dreptul de retragere nu se aplică

• O sesiune de încărcare prestată complet poate intra în excepția de la art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014 numai dacă, înainte de pornire, ai cerut expres prestarea imediată și ai confirmat că dreptul se pierde după executarea integrală. Energia deja livrată nu poate fi returnată.
• Abonamentele și pachetele preplătite prestate integral în cele 14 zile, când ai cerut expres începerea și ai confirmat pierderea dreptului după executarea integrală. Pentru folosirea parțială se aplică suma proporțională prevăzută de lege și condițiile planului acceptat, nu o rambursare automată indiferent de serviciul furnizat.
• Un produs realizat sau configurat după specificațiile tale, dacă un astfel de produs va fi oferit explicit în viitor.
• Contractele încheiate cu persoane juridice: dreptul de retragere aparține consumatorilor, iar pentru clienții profesioniști se aplică condițiile comerciale agreate separat.

Formular de retragere

Nu ești obligat să folosești acest formular; orice declarație neechivocă de retragere este tratată după aceleași reguli. Poți copia textul de mai jos, îl poți completa și trimite prin email.

9. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate. Pentru contractele încheiate înainte de intrarea acesteia în vigoare rămâne aplicabilă Legea nr. 449/2003.

Dacă produsul nu e conform, ai dreptul la aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în măsura în care opțiunea aleasă nu e imposibilă sau disproporționată. Dacă reparația ori înlocuirea nu se face într-un termen rezonabil, dacă defectul reapare sau dacă e grav, poți cere reducerea corespunzătoare a prețului ori rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumelor plătite.

Garanția comercială oferită de producător, atunci când există, se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește. O reclamație de conformitate se trimite la adresa noastră de contact, cu factura sau bonul fiscal, o descriere a problemei și, dacă se poate, o fotografie.

10. Ce îți cerem când folosești stațiile

• Respectă instrucțiunile afișate pe stație și regulile de siguranță; nu folosi echipamentul dacă vezi cablul, priza sau carcasa deteriorate — anunță-ne.
• Folosește un vehicul și un cablu conforme, potrivite tipului de conector și puterii stației.
• Eliberează locul după terminarea încărcării, ca să poată încărca și altcineva.
• Nu folosi contul sau abonamentul altcuiva și nu revinde serviciul fără acordul nostru scris.
• Nu deteriora și nu modifica echipamentele. Pagubele produse din culpă se recuperează conform legii.

11. Disponibilitate și răspundere

După lansare, o stație poate fi ocupată, rezervată, în mentenanță, defectă, offline sau fără alimentare. Harta afișează ultima raportare disponibilă platformei, împreună cu vechimea ei sau o stare de incertitudine; nu garantează disponibilitatea și nu constituie rezervare. Locațiile încă nepuse în funcțiune sunt marcate explicit ca planificate sau în pregătire.

Răspundem pentru prejudiciile cauzate direct și dovedit prin funcționarea defectuoasă a echipamentelor noastre. Nu răspundem pentru pierderi indirecte — timp pierdut, profit nerealizat — și nici pentru evenimente de forță majoră sau caz fortuit. Nimic din acest document nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le acordă imperativ.

• Puterea efectivă poate fi limitată de vehicul, baterie, temperatură, cablu, tipul conectorului, distribuția puterii în locație ori rețeaua electrică.
• Stările din hartă și cont sunt ultima informație primită; marcajul temporal și starea de incertitudine te ajută să apreciezi cât este de recentă.
• Putem face mentenanță planificată sau intervenții de urgență și încercăm să limităm durata și impactul lor.
• Nicio limitare contractuală nu exclude răspunderea pentru intenție, culpă gravă, vătămare ori un alt caz în care legea interzice limitarea.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie prin formularul de contact. O trimitere acceptată primește număr de referință. Soluționăm reclamațiile în termenul cerut pentru tipul solicitării; site-ul nu promite un termen general de serviciu mai scurt.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro.

Poți folosi și procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), reglementată de OG nr. 38/2015, prin structura specializată din cadrul ANPC: anpc.ro/sal. Procedura e gratuită pentru consumator și se desfășoară fără instanță.

Contractul e guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sau prin SAL sunt de competența instanțelor române, iar pentru consumatori, a instanței de la domiciliul acestora.

13. Datele tale personale

Ce date colectăm, pe ce temei și cât le păstrăm e explicat separat, în Protecția datelor. Cookie-urile și tehnologiile similare sunt tratate în Politica de cookies.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza documentul și publicăm noua dată de intrare în vigoare. Versiunea înregistrată pentru o tranzacție rămâne disponibilă pentru stabilirea termenilor acceptați. Pentru un contract în derulare, modificările importante sunt comunicate prin metoda și în termenul cerute de lege și de contractul respectiv, împreună cu dreptul aplicabil de opoziție sau încetare.

15. Cum începe și se încheie o sesiune

Pornirea la distanță trece prin platformă și prin stație. Un răspuns tehnic de acceptare arată că mesajul a fost preluat, nu că energia a început deja să curgă.

1. Verifici că locația este pusă în funcțiune și alegi stația și conectorul fizic corect.
2. Platforma fixează pentru sesiunea nouă instantaneul tarifului afișat și opțiunea de plată sau credit eligibilă.
3. Procesatorul poate verifica metoda de plată sau poate rezerva temporar o sumă, dacă acest pas a fost prezentat.
4. Platforma trimite stației comanda de pornire folosind protocolul tehnic configurat; stația o poate accepta sau refuza.
5. Sesiunea este considerată pornită când stația raportează evenimentul de început și valorile sale inițiale, nu doar când comanda a fost acceptată.
6. Oprirea poate fi cerută din interfață ori poate rezulta din stație sau vehicul. Starea finală și plata pot apărea cu întârziere cât timp mesajele sunt reconciliate.
7. Dacă interfața și stația se contrazic, nu repeta porniri ori plăți succesive; oprește în siguranță dacă poți și trimite suportului stația, conectorul și ora.

16. Măsurare, tarif și corecții

Costul unei sesiuni se bazează pe evenimentele și valorile furnizate de echipamentul relevant, raportate la tariful fixat la pornire. Datele sunt verificate când lipsesc, se contrazic sau depășesc limite rezonabile.

• Energia este determinată din valorile de început și de sfârșit raportate de stație, împreună cu unitatea lor de măsură.
• Durata și eventualele componente de ocupare folosesc marcajele temporale ale sesiunii și regulile afișate înainte de pornire.
• Instantaneul tarifului rămâne legat de sesiune; o modificare ulterioară a tarifului rețelei, locației sau conectorului nu îl înlocuiește retroactiv.
• O citire absentă, descrescătoare, duplicată sau neverosimilă este marcată pentru verificare; nu inventăm o cantitate de energie pentru a finaliza automat factura.
• Putem cere informații de la operatorul locației ori putem compara jurnalele stației, ale plății și ale platformei înainte de soluționare.
• Dacă o sumă fiscalizată trebuie corectată, folosim documentul de corecție, storno sau rambursare aplicabil, fără a rescrie istoricul tranzacției.

17. Credit, oferte și abonamente

Un credit, un beneficiu sau un plan se aplică numai dacă este activ, eligibil și prezentat în fluxul relevant. Pagina ofertei și confirmarea trebuie citite împreună cu acești termeni.

• Înainte de cumpărare afișăm prețul, ce include oferta, perioada de valabilitate, eventualele limite și dacă există reînnoire automată.
• Creditul de cont este un drept de utilizare în rețea conform condițiilor sale, nu un depozit bancar, și nu este transferabil dacă oferta nu spune expres altfel.
• La pornirea unei sesiuni se consumă beneficiul eligibil conform regulii afișate; partea neacoperită poate necesita o metodă de plată validă.
• Anularea unei reînnoiri oprește perioadele viitoare, dar nu anulează sesiuni deja furnizate ori sume deja datorate.
• Expirarea și rambursarea urmează informarea precontractuală, drepturile obligatorii ale consumatorului și motivul concret al încetării; nu se presupune o regulă unică pentru toate ofertele.
• O promoție poate avea criterii obiective de eligibilitate și nu poate fi combinată cu alta dacă această limitare a fost afișată înainte de acceptare.

18. Restricționare și încetare

O restricție trebuie să fie legată de un risc sau de o încălcare concretă și să nu depășească ce este rezonabil pentru protejarea utilizatorilor, echipamentelor și plăților.

• Putem opri o sesiune sau limita accesul pentru siguranță, securitate, suspiciune rezonabilă de fraudă, neplată, cerință legală ori folosire abuzivă.
• Într-o urgență putem acționa imediat; în celelalte cazuri oferim avertizare sau posibilitatea remedierii când este rezonabil și permis.
• Comunicăm motivul și durata probabilă în măsura în care divulgarea nu compromite securitatea, investigația ori o obligație legală.
• Poți contesta măsura prin suport, iar o persoană autorizată poate reevalua contextul și documentele disponibile.
• Poți cere închiderea contului, sub rezerva sesiunilor, plăților și reclamațiilor încă deschise și a pașilor necesari confirmării identității.
• Încetarea nu șterge drepturile, obligațiile și evidențele fiscale, de securitate sau probatorii care trebuie ori pot fi păstrate legal.

19. Evidența electronică și neconcordanțele

Păstrăm o evidență proporțională pentru a furniza serviciul, a emite documentele și a soluționa neconcordanțele. Fiecare sursă are un rol diferit și poate necesita reconciliere.

• Confirmarea poate include versiunea termenilor, tariful acceptat, stația și conectorul, marcajele temporale și referința plății.
• Evenimentele tehnice ale stației susțin începutul, sfârșitul și măsurarea, iar evidența procesatorului susține autorizarea, încasarea și rambursarea.
• Factura și documentele de corecție rămân evidențe fiscale distincte de ecranul curent al contului.
• Semnalează o nepotrivire cât mai repede și include numai informațiile necesare; nu trimite numărul complet al cardului ori codul de securitate.
• Corectarea unei stări păstrează trasabilitatea modificării, nu șterge pe ascuns evenimentul inițial.
• Durata păstrării depinde de natura evidenței, obligațiile fiscale, prescripție, incidente și eventuale obligații de conservare legală, conform politicii de confidențialitate.