Termeni și condiții

1. Operatorul site-ului și vânzătorul

Entitatea juridică ce operează site-ul și, după activare, vinde serviciul trebuie identificată în pagina Date legale. Un câmp marcat incomplet nu este o dată a operatorului. Nu poate fi oferit niciun serviciu plătit sau contract la distanță cât timp datele obligatorii de identificare sunt incomplete, iar emitentul trebuie să apară și pe fiecare document fiscal.

2. Ce înseamnă cuvintele folosite

• Utilizator — persoana care vizitează site-ul, își creează cont sau, după lansarea încărcării, pornește o sesiune la o stație eligibilă.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Doar consumatorii beneficiază de drepturile speciale descrise la punctele 8 și 9.
• Punct de reîncărcare — echipamentul pus în funcțiune la care se conectează vehiculul, identificat prin codul afișat pentru unitatea fizică.
• Sesiune de încărcare — intervalul dintre pornirea și oprirea alimentării vehiculului, pentru care se calculează prețul.
• Cont — zona web pentru profilul tău și funcțiile active în acel moment; secțiunile de sesiuni, facturi sau planuri pot fi goale înainte de lansare.

3. Ce oferim

Serviciile de mai jos pot fi oferite după lansare, dar numai când pagina sau fluxul de confirmare le marchează drept disponibile și afișează condițiile aplicabile înainte de confirmare.

• Încărcare ocazională la locații puse în funcțiune și eligibile, dacă accesul ad-hoc este activat acolo.
• Planuri sau pachete preplătite, numai dacă un flux activ afișează prețul, valabilitatea și regulile de eligibilitate.
• Servicii pentru companii numai în baza unei propuneri și a unui contract separat, în scris.
• Vânzare sau instalare de echipamente numai prin ofertă separată, dacă operatorul decide să furnizeze aceste servicii; momentan nu se vând online.

4. Contul tău

Îți poți crea cont dacă ai peste 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Datele completate trebuie să fie reale și actualizate. Dacă se activează un serviciu plătit, datele de facturare confirmate pentru tranzacție sunt folosite pe documentul relevant.

Păstrează confidențiale parola și datele de acces și anunță-ne prompt dacă suspectezi o utilizare neautorizată. Putem restricționa un cont când este rezonabil necesar pentru investigarea unui abuz, a unei fraude sau a unui risc de siguranță și oferim informații despre măsură în limitele permise de lege și de nevoile de securitate.

5. Prețuri și TVA

O ofertă comercială activă precizează moneda și dacă include TVA în cota aplicabilă (de completat). Sumele informative afișate înaintea activării unui flux de confirmare nu reprezintă oferte acceptate.

După lansarea încărcării, unei sesiuni noi i se aplică tariful prezentat înainte de confirmare pentru stația și metoda de acces respective. Acesta trebuie să identifice unitatea de măsură, regimul TVA și fiecare taxă suplimentară posibilă.

Dacă se aplică o taxă de ocupare, perioada de grație, unitatea și plafonul ei, dacă există, trebuie afișate înainte de pornirea sesiunii. O modificare nu înlocuiește retroactiv instantaneul tarifului înregistrat pentru o sesiune deja pornită. Modificările planurilor urmează condițiile acceptate pentru planul respectiv.

6. Cum plătești

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în fluxul de confirmare relevant. Datele cardului sunt colectate de procesatorul de plăți configurat; aplicația noastră stochează referințe ale procesatorului și date limitate despre card, nu numărul complet.

Dacă este prezentată înainte de confirmare, poate fi cerută o autorizare temporară pe card. După decontare, suma finală reflectă energia măsurată și toate componentele aplicabile ale tarifului; eliberarea diferenței este cerută prin procesator, iar momentul afișării depinde de emitentul cardului.

Un document fiscal se emite și se pune la dispoziție prin canalul indicat pentru tranzacție atunci când legea sau contractul acceptat îl cere. Datele de facturare ale firmei trebuie confirmate înaintea tranzacției pentru care urmează să fie folosite.

7. Când se încheie contractul

Un contract plătit se încheie numai când interfața activă identifică clar serviciul, prețul și termenii aplicabili și returnează confirmarea după acceptarea comenzii sau cererii de sesiune. Consultarea unei locații planificate nu încheie un contract plătit. Dacă nu se precizează altfel, limba contractului este româna, iar evidența electronică se păstrează conform legii.

8. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractele încheiate la distanță în 14 zile calendaristice, fără să dai vreo explicație și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul curge de la încheierea contractului, în cazul serviciilor, respectiv de la data la care intri în posesia fizică a produsului, în cazul bunurilor. Ne anunți printr-o declarație neechivocă — un email la adresa de contact e suficient — sau folosind formularul de mai jos.

Îți returnăm toate sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o tu, fără costuri suplimentare. În cazul produselor, putem amâna rambursarea până le primim înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat.

Când dreptul de retragere nu se aplică

• Sesiunile de încărcare deja efectuate. Când pornești o sesiune, ne ceri expres să începem prestarea imediat și confirmi că, după prestarea completă a serviciului, îți pierzi dreptul de retragere — excepția prevăzută la art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014. Energia livrată nu poate fi returnată.
• Abonamentele și pachetele preplătite consumate integral în interiorul celor 14 zile. Dacă le-ai folosit doar parțial, îți returnăm suma corespunzătoare părții neutilizate.
• Un produs realizat sau configurat după specificațiile tale, dacă un astfel de produs va fi oferit explicit în viitor.
• Contractele încheiate cu persoane juridice: dreptul de retragere aparține consumatorilor, iar pentru clienții profesioniști se aplică condițiile comerciale agreate separat.

Formular de retragere

Nu ești obligat să folosești acest formular; orice declarație neechivocă de retragere este tratată după aceleași reguli. Poți copia textul de mai jos, îl poți completa și trimite prin email.

9. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate. Pentru contractele încheiate înainte de intrarea acesteia în vigoare rămâne aplicabilă Legea nr. 449/2003.

Dacă produsul nu e conform, ai dreptul la aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în măsura în care opțiunea aleasă nu e imposibilă sau disproporționată. Dacă reparația ori înlocuirea nu se face într-un termen rezonabil, dacă defectul reapare sau dacă e grav, poți cere reducerea corespunzătoare a prețului ori rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumelor plătite.

Garanția comercială oferită de producător, atunci când există, se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește. O reclamație de conformitate se trimite la adresa noastră de contact, cu factura sau bonul fiscal, o descriere a problemei și, dacă se poate, o fotografie.

10. Ce îți cerem când folosești stațiile

• Respectă instrucțiunile afișate pe stație și regulile de siguranță; nu folosi echipamentul dacă vezi cablul, priza sau carcasa deteriorate — anunță-ne.
• Folosește un vehicul și un cablu conforme, potrivite tipului de conector și puterii stației.
• Eliberează locul după terminarea încărcării, ca să poată încărca și altcineva.
• Nu folosi contul, cardul RFID sau abonamentul altcuiva și nu revinde serviciul fără acordul nostru scris.
• Nu deteriora și nu modifica echipamentele. Pagubele produse din culpă se recuperează conform legii.

11. Disponibilitate și răspundere

După lansare, o stație poate fi ocupată, rezervată, în mentenanță, defectă, offline sau fără alimentare. Harta afișează ultima raportare disponibilă platformei, împreună cu vechimea ei sau o stare de incertitudine; nu garantează disponibilitatea și nu constituie rezervare. Locațiile încă nepuse în funcțiune sunt marcate explicit ca planificate sau în pregătire.

Răspundem pentru prejudiciile cauzate direct și dovedit prin funcționarea defectuoasă a echipamentelor noastre. Nu răspundem pentru pierderi indirecte — timp pierdut, profit nerealizat — și nici pentru evenimente de forță majoră sau caz fortuit. Nimic din acest document nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le acordă imperativ.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie prin formularul de contact. O trimitere acceptată primește număr de referință. Soluționăm reclamațiile în termenul cerut pentru tipul solicitării; site-ul nu promite un termen general de serviciu mai scurt.

Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro.

Poți folosi și procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), reglementată de OG nr. 38/2015, prin structura specializată din cadrul ANPC: anpc.ro/sal. Procedura e gratuită pentru consumator și se desfășoară fără instanță.

Contractul e guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sau prin SAL sunt de competența instanțelor române, iar pentru consumatori, a instanței de la domiciliul acestora.

13. Datele tale personale

Ce date colectăm, pe ce temei și cât le păstrăm e explicat separat, în Protecția datelor. Cookie-urile și tehnologiile similare sunt tratate în Politica de cookies.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza documentul și publicăm noua dată de intrare în vigoare. Versiunea înregistrată pentru o tranzacție rămâne disponibilă pentru stabilirea termenilor acceptați. Pentru un contract în derulare, modificările importante sunt comunicate prin metoda și în termenul cerute de lege și de contractul respectiv, împreună cu dreptul aplicabil de opoziție sau încetare.

Documente conexe

• Protecția datelor
• Politica de cookies
• Date legale

Dacă ceva nu este clar, scrie-ne prin formularul de contact. Confirmăm solicitarea și răspundem cât putem de repede, cu respectarea termenului legal aplicabil, dacă există.